倾听患者心声 提升服务能力

6月30日下午，公共服务科组织召开了2020年度首次公休座谈会。今年由于新冠肺炎疫情的影响，本次座谈会从每个病区抽选1-2名患者，共有二十名左右的患者及家属参加。我院投诉办、护理部、公共服务科、门诊部、食堂、物业公司、陪护公司等负责人参加了此次座谈会。

每位患者及家属都踊跃发言，围绕着医疗服务、就医感受、环境卫生、食堂伙食等方面畅谈了自己的看法，充分肯定了我院的医疗护理工作，表扬了医务人员的服务态度，对医院现在的设备设施也比较满意，也对医院在新冠疫情期间所采取的一些防控措施表示理解，对于在此次疫情中医务人员的付出表示感谢。并对医院存在的问题提出了宝贵的意见和建议，包括夏天一些低楼层的病房蚊虫较多，没有阳台的病房缺晾晒衣服的地方，食堂的伙食单调等。

张颖科长对患者及家属提出的意见和建议表示由衷的感谢，表示医院将进一步地进行整改，解决问题，优化流程，完善各个环节，针对提出的一些问题，制定整改方案，落实整改措施，最大程度让患者满意。